Zwroty i reklamacje

W Panorama-SAP dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane produkty odznaczały się najwyższą jakością i spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak chcesz zrezygnować z zakupu lub otrzymałeś produkt wadliwy – zapewniamy Ci pełne wsparcie i jasne procedury zwrotu oraz reklamacji.

1. Odstąpienie od Umowy (Zwrot Towaru)

Kto może zwrócić towar?

Prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny przysługuje:

• Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą).
• Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli z treści umowy wynika, że zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego).

Zasady dokonywania zwrotów:

1. Termin: Na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy masz 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Jak złożyć oświadczenie? Możesz skorzystać z naszego gotowego formularza zwrotu: [LINK DO FORMULARZA] i przesłać go mailowo na adres: sklep@panoramasap.pl lub dołączyć w wersji papierowej do paczki.
3. Odesłanie towaru: Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Koszt zwrotu (wysyłki towaru do nas) pokrywa Kupujący. Nie przyjmujemy paczek nadanych za pobraniem.
4. Stan towaru: Jako kupujący ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym).

Co należy dołączyć do przesyłki?

• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (jeśli nie zostało wysłane wcześniej mailem).
• Dowód zakupu – np. paragon, fakturę lub inny dokument potwierdzający zakup (np. potwierdzenie płatności/przelewu).
• Numer konta bankowego do zwrotu środków.

Zwrot środków:

Zwrotu płatności (w tym kosztów dostawy towaru do Ciebie – do wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy) dokonamy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy:

Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w sytuacjach, gdy przedmiotem zamówienia jest:

• Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
• Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności.
• Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Jeżeli zakupiony produkt posiada wady lub jest niezgodny z umową, Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (w przypadku pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność ta jest wyłączona zgodnie z Regulaminem).

Twoje prawa w ramach reklamacji:

Zgodnie z przepisami, w pierwszej kolejności możesz żądać:

• Naprawy towaru LUB
• Wymiany towaru na nowy.

Dopiero w sytuacji, gdy naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, będą wymagały nadmiernych kosztów, bądź nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową, masz prawo do:

• Obniżenia ceny LUB
• Odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) – o ile wada jest istotna.

Jak zgłosić reklamację?

1. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: sklep@panoramasap.pl
2. W treści podaj: numer zamówienia, opis ujawnionej wady oraz swoje żądanie (naprawa/wymiana). Jeśli to możliwe, załącz zdjęcia wady, co znacznie przyspieszy proces.
3. Po przyjęciu zgłoszenia poinformujemy Cię o sposobie i adresie odesłania wadliwego produktu. Koszty transportu reklamowanego towaru ponosi Panorama-SAP.

Termin rozpatrzenia:

Na Twoje zgłoszenie reklamacyjne odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

📞 Infolinia techniczna i pomoc przy zwrotach:
+48 576 750 860

📧 E-mail:
sklep@panoramasap.pl

🏢 Adres do zwrotów i reklamacji:

Panorama-SAP Sp. z o.o.
ul. Dzieci Warszawy 5
02-495 Warszawa

Masz pytania? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Twoje zadowolenie i bezpieczeństwo są dla nas najważniejsze.