W Panorama-SAP dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane produkty odznaczały się najwyższą jakością. Jeśli jednak nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu lub otrzymałeś produkt z wadą – masz prawo do jego zwrotu lub złożenia reklamacji.
Odstąpienie od Umowy – Zwrot Towaru
Zgodnie z obowiązującym prawem, Klient będący Konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą), który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Panorama-SAP Sp. z o.o., ma prawo odstąpić od tej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć pisemne oświadczenie – można skorzystać z gotowego formularza zwrotu dostępnego pod adresem: [Formularz zwrotów]
Zasady odstąpienia od umowy:
- Termin 14 dni na odstąpienie od umowy jest nieprzekraczalny i liczony od dnia wydania towaru Konsumentowi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwracany towar powinien być kompletny, nieużywany i nie może nosić śladów eksploatacji.
- Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu.
- Towar należy odesłać na koszt Konsumenta, po uprzednim poinformowaniu Sprzedawcy drogą mailową i/lub telefoniczną o zamiarze odstąpienia od umowy. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Do przesyłki należy dołączyć:
- pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- dokument potwierdzający zakup (paragon lub faktura),
- numer konta bankowego, na który należy dokonać zwrotu środków.
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego towaru (w ciągu 7 dni roboczych), Panorama-SAP Sp. z o.o. wystawi fakturę korygującą (jeśli dotyczy), a odstąpienie od umowy zostanie uznane za skuteczne. Konsument zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy:
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach, gdy przedmiotem świadczenia jest:
- towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
- towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
- towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
Reklamacje – Towar wadliwy lub niezgodny z umową
Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem produkt, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi lub gwarancji (jeśli została udzielona).
Jak złożyć reklamację?
- Skontaktuj się z nami mailowo na adres: sklep@panoramasap.pl
- Podaj:
- numer zamówienia,
- opis wady,
- zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to możliwe).
- Otrzymasz od nas informację o dalszych krokach, w tym o ewentualnej konieczności odesłania produktu.
- Reklamowany towar (po wcześniejszym uzgodnieniu) odeślij na adres:
Panorama-SAP Sp. z o.o.
ul. Dzieci Warszawy 5
02-495 Warszawa
Termin rozpatrzenia reklamacji:
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.
- W przypadku uznania reklamacji, wadliwy towar zostanie naprawiony, wymieniony lub – jeśli to niemożliwe – dokonamy zwrotu środków.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
📞 Infolinia techniczna i pomoc przy zwrotach:
+48 576 750 860
📧 E-mail:
sklep@panoramasap.pl
🏢 Adres do zwrotów i reklamacji:
Panorama-SAP Sp. z o.o.
ul. Dzieci Warszawy 5
02-495 Warszawa